الكتابة · البريد الإلكتروني
عناوين رسائل ونصوص معاينة ومحتوى يفتحه سكان الإمارات ويقرؤونه ويتصرفون بناء عليه. مكتوب مع مراعاة الموافقة، من نموذج الاشتراك إلى سطر إلغاء الاشتراك.
كتابة، لا إرسال
كل رسالة بريد إلكتروني تنافس صباح المدير في دبي: تنبيهات بنكية، تحديثات توصيل، وعشرات العلامات التجارية الأخرى. كتابة نصوص البريد الإلكتروني هي الجزء الذي يقرر ما إذا كانت رسالتك ستُفتح وتُقرأ حتى النهاية ويُتصرف بناء عليها. نكتب عنوان الرسالة، ونص المعاينة، والمحتوى ودعوات اتخاذ الإجراء، إضافة إلى صياغة الموافقة والتفضيلات المحيطة بها. أما المنصة والأتمتة والإرسال فتُعدها خدمة التسويق عبر البريد الإلكتروني لدينا.
نظرة صندوق الوارد
في صندوق الوارد يرى القارئ ثلاثة عناصر: اسم المُرسل، عنوان الرسالة، ومقتطف من نص المعاينة. تُكتب هذه العناصر الثلاثة معا، كرسالة واحدة. وهذا جوهر كتابة البريد الإلكتروني في دبي.
اسم يتعرف عليه الناس، مستخدم بثبات. اسم أول لشخص مع العلامة التجارية، أو العلامة التجارية وحدها، كلاهما يعمل؛ التبديل بينهما من رسالة لأخرى لا يعمل.
يقول ما بداخلها ولماذا يهم الآن. التحديد يتفوق على الذكاء: “قائمة تحقق ضريبة القيمة المضافة للربع الثالث” يخبر القارئ أكثر من “لا تفوت هذا”.
يكمل العنوان بدلا من تكراره. إن تُرك فارغا، تعرض صناديق بريد كثيرة أي نص يظهر أولا، وغالبا ما يكون “عرض في المتصفح”.
تطلب إرشادات المرسلين من Google ألا تبدأ عناوين الرسائل بـ Re: أو Fwd: ما لم تكن الرسالة فعلا ردا أو إعادة توجيه، وتنص على ألا يكون العنوان مضللا بشأن المحتوى.
العناوين من اليمين إلى اليسار قد تظهر بشكل غريب إذا بدأت بكلمة إنجليزية أو رقم أو رمز تعبيري. ابدأ بالعربية واختبر ذلك في صناديق البريد التي تستخدمها قائمتك فعلا.
صناديق البريد على الهاتف تقطع العناوين مبكرا. ضع الكلمات المهمة أولا ليبقى العنوان مفهوما حتى بعد القطع.
البنية
لكل رسالة مهمة رئيسية واحدة. عندما تحاول نشرة إخبارية البيع والإعلان والاستطلاع في آن واحد، لا يفعل القراء عادة أيا من الثلاثة. ولهذا تبدأ كتابة البريد الإلكتروني في دبي بتحديد مهمة واحدة لكل رسالة.
| الرسالة | المهمة الرئيسية | البنية التي نستخدمها |
|---|---|---|
| الترحيب | تأكيد الاشتراك وتحديد التوقعات | شكرهم، وقل ما سيتلقونه وبأي وتيرة، وخطوة أولى واحدة |
| العرض الترويجي | دفع إجراء واحد على عرض واحد | العرض في السطر الأول، الشروط بكلمات واضحة، زر واحد يتكرر مرة واحدة |
| النشرة الإخبارية | إبقاء العلاقة مفيدة بين عمليات الشراء | قصة رئيسية واحدة، عنصران أو ثلاثة عناصر قصيرة، وسيلة واضحة للرد |
| السلة المهجورة | التذكير، لا الضغط | ما تركوه، سبب للعودة، مساعدة إن حدث خطأ ما |
| إعادة التفاعل | السؤال عما إذا كانوا لا يزالون يريدون سماع أخبارك | سؤال صادق، زر “نعم، أبقني” سهل، وإلغاء اشتراك سهل |
| دعوة فعالية | الحصول على حضور مؤكد | ماذا، متى، أين في الإمارات، لمن هذا، وكيفية التسجيل |
الرسائل الخدمية مثل الإيصالات وإعادة تعيين كلمة المرور رسائل تشغيلية. يمكننا كتابتها أيضا، لكن ينبغي ألا تحمل محتوى تسويقيا يغير غرضها.
الموافقة
القانون الاتحادي الإماراتي لحماية البيانات هو المرسوم بقانون اتحادي رقم 45 لسنة 2021 بشأن حماية البيانات الشخصية، النافذ منذ 2 يناير 2022 والمنشور على بوابة التشريعات الإماراتية الرسمية. عدة مواد فيه تشكل الكلمات المحيطة برسالة تسويقية، رغم أنها لا تذكر شيئا عن عناوين الرسائل. ونراعي هذه المواد في كل كتابة للبريد الإلكتروني في دبي.
بشكل منفصل، تشترط إرشادات مرسلي البريد الإلكتروني من Google على المرسلين بالجملة، المعرّفين بمن يرسلون أكثر من 5,000 رسالة يوميا إلى حسابات Gmail، دعم إلغاء الاشتراك بنقرة واحدة للرسائل التسويقية وتضمين رابط إلغاء اشتراك واضح في نص الرسالة.
هذا ملخص بلغة مبسطة لمصادر منشورة يوجّه الصياغة، وليس استشارة قانونية. تأكد من كيفية تطبيق القانون على شركتك مع مستشار مؤهل.
في الممارسة
معظم مشكلات الموافقة تبدأ من نموذج، لا من رسالة. مربع اشتراك يقول فقط “اشترك” لا يخبر أحدا بما يوافق على تلقيه. نكتب النص الصغير بعناية مماثلة للعنوان الرئيسي، لأنه النص الذي يحمي القائمة التي تبنيها. فنص الموافقة جزء أساسي من كتابة البريد الإلكتروني في دبي.
إذا كانت منصة بريدك ونماذجك تُبنى في الوقت نفسه، تُسلَّم هذه النصوص للفريق الذي يبنيها لتتطابق الصياغة مع الآلية. بالنسبة لصفحة حملة تجمع اشتراكات، راجع تصميم صفحات الهبوط.
إذا كنت تراسل العملاء أيضا عبر الرسائل النصية، فالقواعد تختلف عن كتابة البريد الإلكتروني في دبي، وهي مشمولة في التسويق عبر الرسائل النصية. الصفحات التي تربط بها رسائلك مهمة بقدر أهمية الرسالة نفسها، لذا راجع كتابة محتوى المواقع. للنسخ العربية من سلسلة إنجليزية قائمة، راجع الترجمة العربية والإنجليزية. جميع خدمات الكتابة على منصة خدمات الكتابة.
من المدونة
إجابات واضحة
ليس ضمن هذه الخدمة. الكتابة تغطي الكلمات والعناوين ونصوص الموافقة. أما اختيار المنصة وبناء القوالب وإدارة القوائم والأتمتة والإرسال فتتولاها خدمة التسويق عبر البريد الإلكتروني، وغالبا ما تُحجز الخدمتان معا.
يعتمد ذلك على ما وافقوا عليه وعلى القانون المطبق على شركتك، لذا تحقق من ذلك مع مستشار قانوني. من الناحية الكتابية، فإن الرسالة الأولى التي توضح بجلاء سبب استلامها وتجعل الخروج سهلا هي دائما الخيار الأكثر أمانا.
استخدم اللغة التي اختارها كل مشترك، إن كنت قد سألته. إن لم تكن قد فعلت، أضف تفضيل اللغة إلى نموذج الاشتراك ومركز التفضيلات. رسالة واحدة ثنائية اللغة ممكنة لكنها طويلة، لذا ننصح عادة بنسختين منفصلتين.
نقدم بدائل متعددة لاختبارها، مع توضيح ما تختبره كل نسخة، مثل فائدة محددة مقابل الفضول. اختبار متغير واحد في كل مرة يجعل النتيجة قابلة للاستخدام في الإرسال التالي.
لا. نلخص ما يقوله القانون المنشور ليدعم النص الكتابي، لكن كيفية تطبيق القانون على شركتك، بما في ذلك أي قواعد للمناطق الحرة، ينبغي تأكيدها مع مستشار مؤهل.
المصادر
سعر ثابت ومكتوب
وصلنا طلبك. نعمل الآن على كتابة عرض السعر.
خلال ساعات العمل ستصلك خلال 45 دقيقة. تحقق من بريدك الإلكتروني لرسالة التأكيد.
