خدمات الكتابة · كتابة تجربة المستخدم
الكلمات داخل منتجكم: الأزرار وتسميات النماذج ورسائل الخطأ والشاشات الفارغة. مكتوبة بالإنجليزية والعربية لمستخدمين في الإمارات، مع تخطيطات من اليمين إلى اليسار وإمكانية الوصول كمتطلب لا كإضافة.
الكلمات داخل المنتج
“إرسال” على نموذج حجز. “إدخال غير صالح” تحت حقل رقم الهاتف. شاشة فارغة دون أي إشارة لما يجب فعله بعد ذلك. كتابة تجربة المستخدم تصلح القطع الصغيرة من النص التي تحدد هل ينهي شخص في دبي مهمة أم يستسلم. تعمل جنبا إلى جنب مع تصميم واجهة المستخدم وتجربته: المصمم يشكّل الشاشة، ونحن نكتب ما تقوله، بالإنجليزية والعربية.
النصوص المصغرة
النص المصغر هو أي قطعة قصيرة من نص الواجهة. لكل نوع وظيفة مختلفة، ووجود نمط ثابت لكل نوع يجعل المنتج كله أسهل تعلما.
فعل زائد الشيء الذي يعمل عليه: “احجز معاينة”، “ادفع الفاتورة”، “احفظ العنوان”. يجب أن يتنبأ التسمية بالضبط بما يحدث بعد النقر.
الشاشة قبل وجود أي بيانات. تشرح ما سيظهر هنا وتقدّم الإجراء الأول، بدلا من الاكتفاء بقول “لا توجد نتائج”.
ما الذي حدث للتو وما الذي يحدث بعده: “تم حجز معاينتكم ليوم الثلاثاء. أرسلنا التفاصيل إلى بريدكم الإلكتروني.”
تلميح قصير تحت حقل، يظهر قبل أن يرتكب المستخدم خطأ، مثل الصيغة المتوقعة لتاريخ الميلاد.
رسائل الدفع والإشعارات داخل التطبيق التي تُفهم على شاشة القفل، دون التطبيق المحيط ليشرحها.
لماذا يريد التطبيق الموقع أو الكاميرا أو جهات الاتصال، مكتوبة قبل ظهور طلب النظام حتى لا يكون الطلب مفاجأة.
رسائل الخطأ
معيار WCAG 2.2، معيار إمكانية الوصول من W3C، يتضمن معيارين ينطبقان مباشرة. تحديد الخطأ (3.3.1، المستوى A) يشترط أنه عند اكتشاف خطأ إدخال تلقائيا، يُحدَّد العنصر الخاطئ ويُوصَف الخطأ للمستخدم بنص. اقتراح الخطأ (3.3.3، المستوى AA) يشترط تقديم اقتراحات معروفة للتصحيح، إلا إن كان ذلك يهدد الأمان أو الغرض.
| الحقل | رسالة غير مفيدة | رسالة معاد صياغتها |
|---|---|---|
| رقم الهاتف المحمول | إدخال غير صالح | أدخل رقم هاتف محمول إماراتي، مثل 050 123 4567 أو +971 50 123 4567 |
| تاريخ الميلاد | خطأ | أدخل التاريخ بصيغة يوم، شهر، سنة، مثل 04 09 1990 |
| كلمة المرور | كلمة المرور لا تستوفي المتطلبات | أضف رقما واحدا على الأقل. كلمة المرور لديك تحتوي بقية الأحرف المطلوبة |
| الدفع بالبطاقة | فشلت العملية | رفض بنككم هذه الدفعة. جرّبوا بطاقة أخرى أو تواصلوا مع بنككم |
| حقل مطلوب | هذا الحقل مطلوب | أدخل اسم المبنى حتى يستطيع المندوب إيجاده |
يجب ألا يعتمد نص الخطأ على اللون وحده، ويجب ربطه بحقله في الكود حتى تعلن عنه قارئات الشاشة. هذا عمل تطوير، ونشير إليه بجانب كل نص.
النماذج
النماذج مكان شائع يستسلم فيه المستخدمون في التطبيق أو الموقع، وكثير من هذا الاحتكاك يكمن في الصياغة. يضع WCAG 2.2 عدة متطلبات تدعمها كتابة تجربة المستخدم مباشرة. التسميات أو التعليمات (3.3.2، المستوى A) تشترط تسميات أو تعليمات عندما يحتاج المحتوى إدخالا من المستخدم. الإدخال المكرر (3.3.7، المستوى A) تنص على أن المعلومات التي أدخلها المستخدم بالفعل في العملية نفسها يجب أن تُملأ تلقائيا أو تُعرَض للاختيار. منع الأخطاء (3.3.4، المستوى AA) ينطبق على الالتزامات القانونية والمعاملات المالية، حيث يجب أن تكون عمليات الإرسال قابلة للتراجع، أو مُتحقَّق منها، أو قابلة للمراجعة قبل أن تصبح نهائية.
التسمية في الاسم (2.5.3، المستوى A) مهمة لمن يستخدمون التحكم الصوتي: الاسم الذي تعلن عنه أدوات إمكانية الوصول لزر يجب أن يحتوي نصه الظاهر، حتى لا يُعلَن زر يقول “احجز الآن” باسم “إرسال النموذج”.
من اليمين إلى اليسار
كتابة تجربة المستخدم بالعربية ليست عمل ترجمة يُنجَز في النهاية. النص العربي يغيّر الطول والاتجاه والقواعد، ويجب أن تسمح الواجهة بالثلاثة جميعا.
إن كان النص يعمل بالإنجليزية فقط، فهو غير مكتمل.
المخرج
كلمات المنتج مفيدة فقط إن استطاع المطورون إيجادها ووضعها وصيانتها.
كيف يتحدث المنتج، إضافة إلى قائمة مصطلحات حتى لا تُستخدم “حجز” و”موعد” و”تسجيل” للشيء نفسه.
كل نص بمفتاحه، والنص الإنجليزي والعربي، وصيغ الجمع، والحدود، وملاحظة سياق.
لقطات شاشة أو إطارات نموذج أولي توضح مكان ظهور كل نص.
نقرأ النصوص في نسخة اختبار، بالاتجاهين، ونسجل أي شيء مقتطع أو معاد ترتيبه.
لبناء التطبيق نفسه، راجعوا تطوير تطبيقات الجوال. صفحات التسويق حول المنتج مغطاة عبر كتابة محتوى المواقع الإلكترونية، ونصوص قوائم المتاجر عبر كتابة وصف المنتجات. كل خدمات الكتابة موجودة على مركز خدمات كتابة المحتوى.
من المدونة
إجابات واضحة
التصميم يحدد التدفق والتخطيط والمكونات. كتابة تجربة المستخدم تحدد الكلمات بداخلها. الاثنان يعملان بشكل أفضل معا، لذلك نكتب على إطارات سلكية أو نماذج أولية بدلا من الكتابة بعد اكتمال الشاشات.
نعم. نبدأ بمراجعة الشاشات والنصوص الحالية، ونسرد المشكلات بحسب شدتها، ونعيد الكتابة بترتيب الأولوية. لقطات الشاشة أو نسخة اختبار أكثر فائدة من جدول نصوص وحده، لأن السياق يغيّر معنى الكلمة.
في جدول بيانات مشترك أو الصيغة التي يستخدمها فريقكم، بمفتاح لكل نص، وأعمدة للإنجليزية والعربية، وحد أقصى للأحرف حيث يفرضه التخطيط، وملاحظة سياق. هذه الملاحظة هي ما يمنع المترجم أو المطور من التخمين.
لا. الكلمات جزء واحد من إمكانية الوصول؛ تباين الألوان وترتيب التركيز وسلوك قارئ الشاشة وعوامل أخرى كثيرة هي عمل تصميم وتطوير. التسميات والتعليمات ورسائل الخطأ الواضحة تحل عوائق حقيقية، لكنها تحتاج مراجعة كاملة لإمكانية الوصول تصاحبها.
المصادر
سعر ثابت ومكتوب
وصلنا طلبك. نعمل الآن على كتابة عرض السعر.
خلال ساعات العمل ستصلك خلال 45 دقيقة. تحقق من بريدك الإلكتروني لرسالة التأكيد.
