الدعم التقني
إدارة Microsoft 365 و Google Workspace، بدء وترك الموظفين لأعمالهم، الأجهزة، البريد الإلكتروني وفحوصات النسخ الاحتياطي لشركات الإمارات التي لا تملك قسم تقنية معلومات خاصا بها.
في مكتب في دبي يضم عشرة أو عشرين موظفا، نادرا ما يعني الدعم التقني الخوادم. بل يعني موظفا جديدا لا يستطيع تسجيل الدخول في يومه الأول، وصندوقا بريديا مشتركا يفقد الصلاحيات باستمرار، وحاسوبا محمولا لم يُحدَّث منذ أشهر، وموظفا سابقا لا يزال حسابه نشطا. نقدم دعما تقنيا عمليا للشركات الصغيرة والمتوسطة في الإمارات، يتمحور حول أدوات السحابة التي تدفع معظمها ثمنها بالفعل: Microsoft 365 و Google Workspace.
هذا جزء من خدمات تقنية المعلومات لدينا. ويعمل بشكل أفضل إلى جانب أساسيات الأمن السيبراني وخطة خدمات سحابية واضحة. هذا هو أسلوب الدعم التقني في دبي الذي نقدمه.
ما نتولى الاهتمام به
مهام محددة وقابلة للتكرار بدلا من وعد غامض بـ”التعامل مع تقنية المعلومات”.
المستخدمون والمجموعات والتراخيص وصناديق البريد المشتركة والتقويمات وأدوار الإدارة في Microsoft 365 أو لوحة تحكم Google الإدارية، منظمة كي تدفع فقط مقابل التراخيص التي يستخدمها الناس فعلا.
إعداد صناديق البريد، الأسماء البديلة، قواعد إعادة التوجيه، التوقيعات، وسجلات DNS التي تتيح لنطاقك الإرسال والاستقبال بشكل صحيح، بما في ذلك SPF و DKIM.
إعداد الحواسيب المحمولة والهواتف، تحديثات نظام التشغيل، إعدادات تشفير القرص، وسجل بسيط بمن يحمل أي جهاز.
المصادقة متعددة العوامل لكل مستخدم، وفي Microsoft 365، التحقق مما إذا كانت الإعدادات الأمنية الافتراضية أو الوصول المشروط تناسب تراخيصك.
التأكد مما يُنسخ احتياطيا، وأين يُخزَّن، وما إذا كان يمكن فعلا استعادة ملف أو صندوق بريد عند الحاجة.
المساعدة في المشاركة، Teams أو Meet، البريد الإلكتروني على الهاتف والمشكلات الصغيرة التي تستهلك يوم العمل.
الموظفون الجدد والمغادرون
أهم مهمة دعم تقني لشركة صغيرة هي أيضا الأكثر إهمالا: ماذا يحدث عندما يغادر أحدهم. تبدأ عملية Microsoft الموثقة بإيقاف تسجيل دخول الشخص، ثم حفظ محتويات صندوق البريد، ومسح وحظر بيانات الشركة على جهازه المحمول، وإعادة توجيه البريد الإلكتروني أو تحويل الصندوق إلى صندوق مشترك، ومنح زميل صلاحية الوصول إلى بيانات OneDrive و Outlook الخاصة به. تذكر Microsoft أنه بعد حذف الحساب، يُحتفظ بمحتوى OneDrive و Outlook ذاك لمدة 30 يوما.
لدى Google Workspace فخ مماثل. يمكن للمسؤول نقل ملفات Drive لموظف مغادر إلى شخص آخر في المؤسسة، لكن Google لا تدعم نقل الملكية إلى حساب خارجي، لذا يجب أن يتم النقل قبل الحذف؛ ولا يمكن نقل الملفات من مستخدم محذوف ما لم تُسترجع حالة ذلك المستخدم أولا. هذه الخطوات جزء أساسي من الدعم التقني في دبي.
الموظفون الجدد
يفشل إعداد الموظفين الجدد بطرق صغيرة: الموظف الجديد يشارك تسجيل دخول زميله لأسبوع، أو يُضاف إلى مجموعات خاطئة، أو لا يسجل أبدا في المصادقة متعددة العوامل. نبني إعدادا قياسيا موجزا لشركتك ليبدو كل حساب جديد متطابقا، بالترخيص والمجموعات والمجلدات المشتركة والتوقيع الصحيح منذ البداية.
إذا كان موظفوك ينشرون أيضا على الموقع، ننسق صلاحيات نظام إدارة المحتوى مع فريق صيانة المواقع لدينا لتُنشأ حسابات الدخول وتُزال ضمن العملية نفسها.
الأجهزة والبريد الإلكتروني
لا يحتاج أي منهما إلى أدوات مكلفة. كلاهما يحتاج شخصا يفحصه بانتظام.
تحدد قائمة دورة حياة Microsoft لنظامي Windows 10 Home و Pro تاريخ 14 أكتوبر 2025 موعدا لانتهاء الدعم، مع الإصدار 22H2 باعتباره آخر إصدار. الجهاز الذي لا يزال يعمل به لم يعد يتلقى الإصلاحات الأمنية الشهرية المعتادة. نحدد تلك الأجهزة ونخطط الترقيات أو الاستبدال معك، بدلا من اكتشافها بعد وقوع مشكلة.
تشترط إرشادات مرسلي البريد الإلكتروني من Google على كل مرسل إلى حسابات Gmail إعداد SPF أو DKIM منذ فبراير 2024، مع قواعد أكثر صرامة، تشمل DMARC، للمرسلين بالجملة. إذا كانت فواتيرك أو عروض أسعارك تذهب إلى البريد العشوائي، فسجلات النطاق هي أول ما نفحصه. إرسال الحملات تتولاه خدمة التسويق عبر البريد الإلكتروني لدينا. هذا الفحص جزء من الدعم التقني في دبي أيضًا.
خطر خفي في الشركات الصغيرة هو أن معرفة إعداد تقنية المعلومات تعيش في رأس شخص واحد فقط. كجزء من الدعم التقني نبني ونحافظ على سجل واضح لأنظمتك: أي مسجل نطاقات يحمل نطاقك، أين تُدار سجلات DNS، أي حسابات إدارية موجودة ومن يتحكم بها، أي التراخيص تدفع مقابلها، أي الأجهزة صادرة لمن، وأين تذهب النسخ الاحتياطية. كل تغيير نجريه يُسجَّل مقابل ذلك السجل بالتاريخ والسبب. هذا التوثيق أساس أي دعم تقني في دبي يستمر بثقة.
السجل ملكك. إذا وظفت لاحقا موظف تقنية معلومات داخلي أو انتقلت إلى مزود آخر، فسيبدآن بصورة دقيقة بدلا من التخمين، ولا يعتمد شيء على استمرارنا معك.
توقعات واضحة
ينبغي أن تعرف قبل التوقيع ما المشمول، وما يُتفق عليه حالة بحالة، وما لا نقدمه.
| مشمول في النطاق الشهري | يُتفق عليه بشكل منفصل في العرض | غير متوفر |
|---|---|---|
| تغييرات المستخدمين والتراخيص وصناديق البريد؛ الموظفون الجدد والمغادرون؛ فحوصات التحديث والنسخ الاحتياطي؛ الأسئلة اليومية | الانتقال بين المنصات، نقل المكاتب، طرح الأجهزة بالجملة، ما إذا كانت مهمة ما تحتاج زيارة ميدانية | اتفاقيات مستوى الخدمة، تغطية على مدار الساعة، إصلاح الأجهزة، شهادات أمنية رسمية |
النسخة الاحتياطية ليست الأمر نفسه كالاشتراك السحابي. البيانات المحذوفة في Microsoft 365 و Google Workspace قابلة للاسترجاع لفترات محدودة فقط، لذا نتحقق من إعدادات الاحتفاظ والنسخ الاحتياطي لديك بدلا من افتراض وجودها.
من المدونة
إجابات واضحة
نعم. ندير كلتيهما، ولدى بعض العملاء مزيج من الاثنين بعد سنوات من قرارات غير منظمة. جزء من المراجعة الأولى هو تحديد ما إذا كان هذا المزيج لا يزال منطقيا.
لا نوقّع اتفاقيات مستوى خدمة ولا نَعِد بأوقات استجابة محددة. الساعات التي نغطيها وطريقة تقديم الطلبات تُكتب في العرض، ونكون صريحين إن احتاجت مهمة إلى مختص.
دعمنا يتمحور حول الحسابات والإعدادات والتحديثات والضبط. للإصلاحات المادية أو مطالبات الضمان، نساعدك في تحديد المشكلة وبمن تتصل، وعادة ما يكون ذلك الشركة المصنعة أو الموزع الذي اشتريت منه.
نعم. حساب المدير العام أو المدير الأعلى يبقى تحت سيطرتك، ونعمل عبر حساب إداري منفصل يمكنك تعطيله في أي وقت.
يمكن أن يكون ترتيبا شهريا أو تنظيفا لمرة واحدة. في الحالتين تحصل على عرض سعر مكتوب وثابت، مبني على طلبك، قبل بدء أي عمل.
المصادر
سعر ثابت ومكتوب
وصلنا طلبك. نعمل الآن على كتابة عرض السعر.
خلال ساعات العمل ستصلك خلال 45 دقيقة. تحقق من بريدك الإلكتروني لرسالة التأكيد.
