التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة في دبي والإمارات، وفق قواعد هيئة تنظيم الاتصالات والحكومة الرقمية

اللائحة

تسويق الرسائل النصية في دبي: ما تشترطه سياسة الهيئة

تنطبق السياسة التنظيمية للاتصالات الإلكترونية غير المرغوب فيها الصادرة عن هيئة تنظيم الاتصالات والحكومة الرقمية (الإصدار 1.1، الصادر في 13 يونيو 2022) على كل رسالة نصية لها ارتباط بالإمارات: مرسلة من داخل الدولة، أو من شخص موجود فيها، أو مفتوحة على جهاز داخلها، أو مستلمة من شخص متواجد فيها فعليًا. والرسالة النصية التسويقية هي كل رسالة تعرض أو تروّج لسلع أو خدمات أو فرص عمل، أو تطلب تبرعات خيرية. والنقاط التالية مأخوذة من نص السياسة نفسها.

• الموافقة أولًا. لا يجوز توصيل أي رسالة تسويقية دون موافقة المستلم، ولا تُقبل أي صيغة موافقة إلا إذا أمكن تخزينها وتقديمها للهيئة عند الطلب (البندان 5.3 و8.2).
• محتوى سجل الموافقة. التاريخ، والوقت، والعبارات التي استخدمها العميل، وهويته، ورقم الهاتف الذي وردت منه الموافقة إذا كانت عبر مكالمة (البند 5.6).
• لا طلب موافقة عبر رسالة أو مكالمة. لا يجوز لأي شركة تستخدم خدمة مراسلة أن تطلب الموافقة عبر رسالة نصية أو مكالمة صوتية (البند 9.2.5). فالموافقة يجب أن تأتي من نموذج، أو صفحة دفع، أو تطبيق، أو نقطة بيع.
• اسم المرسل بالرمز AD. يجب أن يعرض المشغلون الرسائل التسويقية برمز AD يليه اسم المرسل، بصيغة AD-XXXX (البند 8.8).
• تصنيف القطاعات. يصنف المشغلون أيضًا الرسائل التسويقية حسب نوعها، ومنها المصرفية والعقارية والصحية والتعليمية والتجزئة والسياحة والأعمال الخيرية، ويتيحون للعملاء حظر نوع بعينه (البند 8.9).
• ساعات الإرسال. لا رسائل تسويقية بين الساعة 9 مساءً و7 صباحًا (البندان 8.3 و9.2.4).
• طريقة مجانية للخروج. يجب أن تحمل كل رسالة تسويقية طريقة لإلغاء الاشتراك، ويجب أن يكون الاشتراك وإلغاؤه مجانيَّين تمامًا، ولا يجوز أن تحاول الرسائل ثني العملاء عن إلغاء اشتراكهم (البنود 5.8 إلى 5.10).
• لا حث على أرقام مميزة التعرفة. لا يجوز أن تحث الرسائل على الاتصال أو المراسلة على رقم ذي تعرفة مميزة (البند 9.2.6). هذه القواعد تحكم تسويق الرسائل النصية بأكمله في دبي.