خدمات الويب · المراسلة
تكامل WhatsApp API على منصة WhatsApp Business: واجهة Cloud API، قوالب رسائل معتمدة، الموافقة المسبقة، نافذة خدمة العملاء، التسليم لوكيل بشري، واتصال بنظام إدارة علاقات العملاء الذي يستخدمه فريق مبيعاتك بالفعل.
تكامل واجهة WhatsApp في دبي هو ما يحوّل رقم WhatsApp Business الشخصي لقناة يستطيع فريق كامل، أو تدفق آلي، استخدامها بشكل صحيح: عدة وكلاء يردون من رقم واحد، تأكيدات طلبات ومواعيد تُرسَل آلياً، وسجل محادثة كامل يصل لنظام إدارة علاقات العملاء بدلاً من هاتف شخص واحد. نبني هذا على منصة WhatsApp Business الخاصة بـMeta، واجهة Cloud API تحديداً، بحيث يتبع التكامل قواعد المنصة بدلاً من حل بديل يخاطر بتقييد الرقم.
يقع هذا ضمن خدمات الويب الأوسع لدينا، ويقترن عن قرب بـتطوير المواقع الإلكترونية للموقع الذي يعيش فيه زر WhatsApp، وبـتطوير برمجيات المؤسسات حين يحتاج جانب نظام إدارة علاقات العملاء عملاً مخصصاً.
المنصة
تمنح منصة WhatsApp Business الخاصة بـMeta وصولاً برمجياً لـWhatsApp عبر Cloud API، مبنية على بنية Graph API نفسها التي تستخدمها أدوات Meta التجارية الأخرى.
تستضيف Meta الواجهة البرمجية، فلا خادم خاص بك تشغّله لطبقة المراسلة نفسها. رسائل النص والصور والمستندات والأزرار والموقع كلها أنواع رسائل مدعومة.
تُدار حساب WhatsApp Business ورقم الهاتف وقوالب الرسائل هنا، وهنا أيضاً يظهر تقييم جودة الرقم وحدود المراسلة.
تصل الرسائل الواردة وتحديثات حالة التسليم كأحداث webhook، وهذه طريقة بقاء نظام إدارة علاقات العملاء أو مكتب الدعم متزامناً مع ما يحدث على WhatsApp فورياً.
تنص وثائق Meta على أن الموافقة المسبقة للمراسلة يجب أن تسمي شركتك بوضوح ونوع الرسائل التي سيستلمها العميل، فيتضمن تكامل واجهة WhatsApp في دبي دائماً خطوة موافقة مسبقة صحيحة، لا مربعاً يُحدَّد نيابة عن عميل.
قوالب الرسائل
خارج محادثة مفتوحة، لا يستطيع تكامل واجهة WhatsApp إرسال رسالة إلا باستخدام قالب وافقت عليه Meta مسبقاً. وثائق Meta الخاصة صريحة بهذا الشأن: رسائل القوالب النوع الوحيد من الرسائل القادر على الوصول لمستخدم WhatsApp خارج نافذة خدمة العملاء، ولهذا يُبنى كل تدفق آلي، من تأكيد طلب لتذكير موعد، حول قالب لا نص حر.
تنقسم القوالب لثلاث فئات تحددها Meta: خدمية، لأشياء مثل تحديثات الطلبات والمواعيد؛ تسويقية، للمحتوى الترويجي؛ ومصادقة، لرموز لمرة واحدة. يُقدَّم كل قالب للمراجعة ويُعتمَد عادة خلال ساعات قليلة، رغم أن Meta قد ترفض أيضاً قالباً لا يطابق فئته المُعلَنة أو قواعد محتواها.
نافذة الخدمة
حين يراسل عميل رقم WhatsApp الخاص بك، أو يتصل به، تفتح نافذة خدمة عملاء لمدة 24 ساعة. داخل تلك النافذة، تسمح منصة Meta بردود حرة الصيغة من أي نوع رسالة مدعوم؛ يُعاد ضبط المؤقت كل مرة يراسل فيها العميل مجدداً، وبمجرد إغلاق النافذة دون رسالة جديدة منه، لا يمكن إرسال سوى قالب معتمد مسبقاً. يبني تكامل واجهة WhatsApp هذه القاعدة في منطق التدفق نفسه، بحيث لا يستطيع وكيل أو أتمتة أبداً إرسال رسالة حرة الصيغة سترفضها المنصة عن طريق الخطأ.
تقف الموافقة المسبقة إلى جانب هذا. وفق المرسوم بقانون اتحادي رقم 45 لسنة 2021 بشأن حماية البيانات الشخصية في الإمارات، يجب أن تكون الموافقة على معالجة البيانات الشخصية واضحة ومحددة وسهلة السحب، ويستطيع صاحب البيانات سحبها في أي وقت. هذه ليست استشارة قانونية، ويجب أن تؤكد شركة التزاماتها الخاصة مع مستشار مؤهل، لكن عملياً يعني ذلك تسجيل متى وكيف وافق عميل على رسائل WhatsApp، وبناء طريقة سهلة للانسحاب.
التسليم
الردود الآلية مفيدة للرد الأول والأسئلة البسيطة، لكن تكامل واجهة WhatsApp لا يكون جيداً إلا بقدر اللحظة التي يدرك فيها متى يجب أن يتنحى.
يكتب عميل طلباً لشخص، أو يصل التدفق لسؤال غير مبني للإجابة عنه، وتُوسَم المحادثة.
تُوجَّه المحادثة، بسجلها الكامل، لوكيل متاح عبر نظام إدارة علاقات العملاء أو مكتب الدعم بدلاً من البدء من رسالة فارغة مجدداً.
تنتقل أرقام الطلبات والردود السابقة وأي تفاصيل جمعها التدفق الآلي بالفعل مع المحادثة، بحيث لا يُطلَب من العميل تكرار نفسه.
هل المحادثة مع روبوت، بانتظار وكيل، أو محلولة أمر مرئي على السجل، بحيث لا يبقى شيء بلا رد دون ملاحظة أحد.
خدمات ذات صلة
تصل المحادثات وحالة الموافقة وتفاصيل الطلبات لسجل العميل عبر عمل تطوير برمجيات المؤسسات حين يحتاج نظام إدارة علاقات العملاء حقولاً مخصصة.
ليس كل عميل قابلاً للوصول عبر WhatsApp. تغطي صفحة تسويق الرسائل النصية لدينا قواعد الإمارات لقناة الرسائل النصية إلى جانبها.
حين يحتاج WhatsApp الجلوس داخل بناء مخصص أكبر، يُغطى ذلك ضمن تطوير برمجيات المؤسسات.
من المدونة
قائمة تحقق شهرية لصيانة موقع شركة في دبي: التحديثات، النسخ الاحتياطية، مراقبة التشغيل، النماذج، الأمان، الأداء، وما تفعله عند تعطّل الموقع.
اقرأ المقال
Cloud API مقابل رابط دردشة مباشر، وقوالب الرسائل، والموافقة المسبقة، ونافذة الأربع وعشرين ساعة، وتسليم المحادثة لموظف، لشركة إماراتية تبني WhatsApp داخل موقعها.
اقرأ المقال
كيف تقرر شركة إماراتية بين بناء البرمجيات المؤسسية أو شرائها، وما الذي يكلفه كل مسار فعليًا بمرور الوقت.
اقرأ المقالإجابات واضحة
لا. تطبيق WhatsApp Business المجاني لشخص واحد على جهاز واحد. يربط تكامل WhatsApp API موقعك أو نظام إدارة علاقات العملاء أو مكتب الدعم بواجهة Cloud API الخاصة بمنصة WhatsApp Business، بحيث يستطيع عدة وكلاء ورسائل آلية العمل عبر رقم العمل نفسه في آن واحد.
لا. تفصل منصة Meta بين موقفين: داخل نافذة خدمة العملاء التي تفتح لمدة 24 ساعة برسالة عميل، تستطيع إرسال ردود حرة الصيغة؛ خارجها، لا يمكن إرسال سوى قالب رسالة معتمد مسبقاً، ويجب أن يكون العميل وافق مسبقاً على استلامه.
لا يستطيع أي مزود ضمان ذلك. يعتمد التسليم على هاتف العميل وشبكته وإعدادات إشعاراته، وعلى موافقة Meta الخاصة على القالب وتقييم جودة رقمك. نُعِدُّ webhooks لحالة التسليم بحيث يرى فريقك ما حدث فعلياً لكل رسالة، بدلاً من وعد بمعدل محدد.
يتضمن التكامل قاعدة تسليم: يطلب عميل شخصاً، أو يصل التدفق الآلي لنقطة لا يستطيع حلها، وتُوسَم المحادثة وتُوجَّه لوكيل حي، مع بقاء سجل الرسائل سليماً.
عادة نعم. تُدفَع الرسائل الواردة والصادرة، وحالة موافقة العميل، لنظام إدارة علاقات العملاء عبر واجهته البرمجية أو أداة وسيطة، بحيث تجلس المحادثة على سجل العميل نفسه إلى جانب سجل البريد الإلكتروني والمكالمات.
يحصل كل مشروع على عرض سعر ثابت مكتوب حسب موجزك، يُرسَل خلال 45 دقيقة أثناء ساعات العمل دون التزام. رسوم مراسلة Meta الخاصة منفصلة وتُحاسَب من Meta، لا منا.
المصادر
سعر ثابت ومكتوب
وصلنا طلبك. نعمل الآن على كتابة عرض السعر.
خلال ساعات العمل ستصلك خلال 45 دقيقة. تحقق من بريدك الإلكتروني لرسالة التأكيد.
