СМС-маркетинг · ОАЭ
Рекламные текстовые рассылки для бизнеса ОАЭ, построенные на зафиксированном согласии, отправительском имени с меткой AD, разрешённом времени отправки и бесплатном способе отписаться. Мы планируем, пишем и измеряем сообщения, а доставляет их ваш лицензированный СМС-провайдер.
SMS-рассылки в ОАЭ остаются самой прямой линией связи с телефоном клиента в Дубае и по всей стране. Оно доходит без приложения, читается прямо на заблокированном экране и подходит для короткой, привязанной ко времени новости: напоминания клиники, которое заодно становится предложением на осмотр, уведомления о поступлении товара, анонса мероприятия на выходные, даты продления. Оно также подчиняется одному из самых чётких сводов правил в маркетинге ОАЭ. Регулирующее управление по телекоммуникациям и цифровому правительству (TDRA) устанавливает, как можно отправлять рекламные сообщения, а операторы мобильной связи следят за этим ещё до того, как сообщение дойдёт до телефона.
Нашу работу по СМС-маркетингу мы начинаем именно с этого свода правил, а не с текста сообщения. Мы прослеживаем источник вашего согласия, проверяем имя отправителя, планируем отправки в разрешённые часы, а затем пишем короткие двуязычные сообщения, на которые хочется нажать. У нас нет собственного СМС-шлюза, доставка идёт через аккаунт лицензированного провайдера, оформленный на ваше имя.
Регулирование
Регуляторная политика TDRA о нежелательных электронных сообщениях (версия 1.1, издана 13 июня 2022 года) распространяется на каждое текстовое сообщение, связанное с ОАЭ: отправленное из ОАЭ, отправленное лицом, находящимся здесь, открытое на устройстве здесь или полученное человеком, физически находящимся здесь. Рекламным текстовым сообщением считается то, которое предлагает или рекламирует товары, услуги или деловые возможности либо просит благотворительные пожертвования. Пункты ниже взяты из самой политики.
Настройка
Политика возлагает обязательства на лицензированных операторов, а те передают их каждому бизнесу через договоры на рассылки. На практике это означает бумажную работу перед первой кампанией.
Портал du Enterprise SMS Portal просит бренды, планирующие рекламные СМС, открыть аккаунт, заполнив форму открытия аккаунта и приложив действующую торговую лицензию, карту учреждения или декрет со сроком действия не менее 30 дней на момент подачи.
Через тот же портал одобренные компании подают заявку на рекламные ID отправителя и создают шаблоны согласия с принятыми ключевыми словами. Ваш провайдер подтвердит аналогичные шаги для другого оператора.
du указывает, что операторы обязаны хранить согласие абонентов в своих системах и что рекламные сообщения не доставляются там, где такая информация о согласии отсутствует. Загрузка чистых записей, часть кампании, а не второстепенная деталь.
Если TDRA запрашивает у оператора подтверждение согласия, политика даёт оператору три рабочих дня на его предоставление (пункт 10.3). Бизнес, нарушивший обязательства по рассылкам, рискует полной приостановкой услуги (пункт 12.3). Номера, сменившие владельца, теряют согласие прежнего владельца (пункт 8.11), и это ещё одна причина очищать базы перед каждой кампанией.
Сторона получателя
Собственные вопросы и ответы TDRA поясняют, что клиенты могут заблокировать рекламных отправителей и целые отрасли, отправив СМС на номер 7726, и что заблокировать таким способом можно только отправителей, чьё имя начинается с AD. Жалоба на спам-сообщение подаётся оператору, который обязан её зарегистрировать, выдать номер обращения и провести проверку.
Каждое нежелательное сообщение учит клиента блокировать целую отрасль, поэтому уместность, это вопрос соответствия правилам не меньше, чем творческая задача.
Анатомия
Короткое сообщение не оставляет места для лишнего. Вот чек-лист, которому следует наш текст.
| Элемент | Зачем он нужен | Как мы это делаем |
|---|---|---|
| Имя отправителя | Узнаваемость решает, откроют сообщение или заблокируют | Ваше торговое название, знакомое клиентам, показывается после AD |
| Первые слова | Предпросмотр на заблокированном экране обрезает остальное | Предложение или причина сообщения, никогда не приветствие |
| Одно действие | Несколько ссылок рассеивают внимание | Одна короткая ссылка на подходящую посадочную страницу |
| Язык | Арабский текст использует другую кодировку символов, поэтому в каждой части сообщения помещается меньше символов | Отдельные арабская и английская версии, написанные под нужную длину, а не переведённый текст, втиснутый в лимит |
| Строка отписки | Требуется политикой и служит сигналом доверия | Простая формулировка с бесплатным ключевым словом от вашего провайдера |
| Отслеживание | Иначе клики по СМС отображаются как прямой трафик | Параметры кампании на каждой ссылке, чтобы аналитика засчитывала сообщение |
Что мы делаем
Мы прорабатываем формулировку согласия на формах вашего сайта, при оформлении заказа и на бумажных бланках подписки в точках продаж, чтобы каждая запись показывала, на что согласился клиент. Если кампании нужна новая страница, наша команда разработки посадочных страниц создаст её с готовым текстом согласия.
Клиентов группируют по тому, что и когда они купили и какой язык выбрали, а отправки планируются в разрешённое окно с учётом графика вашей работы, а не на первый свободный слот.
Сообщения пишутся на обоих языках носителями с корректной обработкой направления письма справа налево. Для более объёмных двуязычных материалов посадочные страницы за ссылкой охватывает наша услуга перевода на арабский и английский языки.
Клики, отписки и продажи по каждой отправке отслеживаются и сравниваются с другими каналами через веб-аналитику, поэтому СМС занимает своё место на основании фактов. Когда сообщению нужно больше места, подробности обычно берёт на себя email-маркетинг.
Как это работает
Вы делитесь источниками данных о клиентах, именем отправителя, провайдером и целью кампании.
Письменное предложение с фиксированной ценой, отправляется в течение 45 минут в рабочее время, без обязательств.
Проверка согласий, сегменты, двуязычный текст, ссылки с отслеживанием и календарь отправок.
Вы утверждаете каждое сообщение и чек-лист выше, прежде чем что-либо будет запланировано.
Кампания загружается в ваш аккаунт у провайдера для отправки в разрешённые часы.
Результаты и отписки учитываются в следующей отправке. Работу по СМС можно продолжить на условиях необязательного ежемесячного обслуживания.
Эта страница обобщает публичные регуляторные документы в целях планирования и не является юридической консультацией. О том, как СМС сочетаются с другими каналами, смотрите наши страницы услуг цифрового маркетинга и маркетинговой стратегии.
Из блога
Как закон о защите персональных данных ОАЭ применяется к email-маркетингу: сфера действия, согласие, исключения, права подписчиков и зарубежные платформы рассылок.
Читать статью
Как выбрать между Google Ads и Meta Ads в качестве первого платного канала в ОАЭ, и как проверить решение тестом, а не догадками.
Читать статью
Кому нужно разрешение для рекламодателей ОАЭ, чем отличается разрешение для гостей, и какие правила рекламы должны соблюдать бренды Дубая, оплачивая блогеров.
Читать статьюПрямые ответы
Нет. Политика TDRA требует согласия каждого получателя, которое можно сохранить и предъявить по запросу, и операторы проверяют наличие такого согласия перед доставкой рекламного сообщения. У купленной базы такой записи нет, поэтому мы не строим кампании на её основе.
У нас нет собственного СМС-шлюза. Аккаунт для отправки оформлен на лицензированного провайдера на имя вашего бизнеса, а мы готовим сегменты, тексты, расписание и отслеживание для него. Так имя отправителя и записи согласий остаются у вас.
Текст политики устанавливает одно правило: никаких рекламных сообщений с 21:00 до 7:00. Исключений для выходных или праздников не предусмотрено, поэтому мы планируем каждую отправку в рамках этого окна и учитываем возможную очередь на стороне провайдера.
Политика TDRA нацелена на рекламные текстовые сообщения. Например, du указывает, что компаниям, отправляющим только транзакционные сообщения, не нужен аккаунт на её портале для рекламных СМС. Держите два типа сообщений на разных именах отправителя, чтобы блокировка рекламы никогда не останавливала уведомление о доставке.
Наша работа оценивается по фиксированной письменной цене, зависящей от вашего брифа. Плата за доставку сообщений идёт от вашего СМС-провайдера и зависит от объёмов, поэтому при планировании мы всегда указываем её отдельной строкой.
Источники
Фиксированная цена в письменном виде
Получили. Мы уже готовим ваше предложение.
В рабочее время вы получите его в течение 45 минут. Проверьте почту, там письмо с подтверждением.
