إتاحة الوصول لمواقع الويب في الإمارات: دليل عملي لمعيار WCAG 2.2 لأصحاب الأعمال في دبي

تعني إتاحة الوصول لمواقع الويب في الإمارات بناء موقعك بحيث يستطيع أصحاب الهمم، وهو المصطلح الذي تستخدمه الإمارات للأشخاص ذوي الإعاقة، وكبار السن إدراكه وتشغيله وفهمه. المعيار المعتمد عالميًا هو إرشادات إتاحة الوصول لمحتوى الويب الصادرة عن W3C. تطلب السياسة الوطنية للنفاذية الرقمية في الإمارات من الخدمات الحكومية الاتحادية بلوغ المستوى AA من WCAG 2.1، وتطلب من مؤسسات القطاع الخاص أخذ السياسة في الاعتبار. بالنسبة لشركة في دبي، فإن استهداف المستوى AA من WCAG 2.2 هو الخيار العملي: فهو يغطي معايير 2.1 ويضيف إليها تسعة معايير أخرى.

يشرح هذا الدليل ما تقوله السياسة، وما يتطلبه المستوى AA لموقع أعمال عادي بالعربية والإنجليزية، والفحوصات التي تُجرى أولًا، وكيفية نشر بيان صادق لإتاحة الوصول. وهو يعكس المستندات التي اطلعنا عليها في سبتمبر 2026.

ما تقوله سياسة الإمارات بشأن إتاحة الوصول الرقمي، حتى سبتمبر 2026

أُعدّت السياسة الوطنية للنفاذية الرقمية، المؤرخة مارس 2024، بموجب تفويض من هيئة تنظيم الاتصالات والحكومة الرقمية واعتمدها مجلس الوزراء، وفق إعلان الهيئة. هدفها المعلن هو بيئة رقمية خالية من العوائق لأصحاب الهمم وكبار المواطنين، الذين تُعرّفهم السياسة بأنهم من بلغوا الستين من العمر أو أكثر.

من تشملها

• مباشرة: الوزارات والهيئات والمؤسسات الاتحادية، والاستشاريون والمقاولون ومقدمو الخدمات الذين يطوّرون مواقع وتطبيقات وخدمات رقمية لها.
• بالتشجيع: جهات الحكومة المحلية وشبه الحكومية وجهات القطاع الخاص، التي تطلب منها السياسة أخذ المستند في الاعتبار وبذل أفضل الجهود للامتثال له.
• عبر الجهات التنظيمية: يجب على أي جهة اتحادية تنظّم قطاعًا معينًا التنسيق مع الشركات الخاصة المرخَّصة لديها للتحقق من التزامها بالسياسة.

تذكر الأهداف أيضًا مقدمي خدمات القطاع الخاص للخدمات العامة، وتسمّي الصحة والتعليم والتجارة الإلكترونية كأمثلة. فإذا كانت شركتك تبيع للحكومة، أو تدير بوابة لعميل اتحادي، أو تعمل في قطاع منظَّم، فقد تظهر إتاحة الوصول في العقود أو شروط الترخيص رغم أن السياسة لم تُكتب كقانون عام لكل موقع. هذا يوضح نطاق إتاحة الوصول للمواقع في الإمارات.

ما تطلبه من المواقع الإلكترونية

ينص الملحق الأول من السياسة على أن مواقع الخدمة العامة يجب أن تمتثل للمستوى AA من WCAG 2.1 وأن تتبع أفضل ممارسات W3C. ثم يُدرج ميزات إضافية متوقعة من المواقع الحكومية، منها قارئ نصوص، ودعم لغة الإشارة، وحجم نص قابل للتعديل، وتنقّل كامل بلوحة المفاتيح، ونصوص بديلة للصور، ونماذج متاحة، ورسائل واضحة ومحتوى سهل الفهم. الملحق موجَّه إلى الجهات الحكومية، لكنه صورة مفيدة عمّا قد يتوقعه المستخدمون في الإمارات مستقبلًا. وهذا يرسم ملامح إتاحة الوصول للمواقع في الإمارات مستقبلا.

WCAG 2.2 بعبارات بسيطة

ينظَّم WCAG تحت أربعة مبادئ. يجب أن يكون المحتوى قابلًا للإدراك والتشغيل، وأن يكون مفهومًا، وأن يُبنى بمتانة كافية ليعمل بثبات مع المتصفحات والتقنيات المساعدة. تندرج تحت ذلك معايير نجاح قابلة للاختبار على ثلاثة مستويات، A وAA وAAA، حيث يشمل المستوى AA كل ما في المستوى A. نشرت W3C معيار WCAG 2.2 لأول مرة كتوصية في أكتوبر 2023، والنسخة الحالية من المعيار مؤرخة 12 ديسمبر 2024.

وفق ملخص W3C للتغييرات، يحتفظ WCAG 2.2 بمعايير 2.1، ويحذف المعيار 4.1.1 الخاص بالتحليل النحوي، ويضيف تسعة معايير جديدة. ستة من المعايير الجديدة عند المستوى A أو AA، وهذا سبب أن موقعًا استوفى المستوى AA من 2.1 قبل سنوات قليلة قد لا يستوفي المستوى AA من 2.2 اليوم. تشرح صفحة تصميم UI UX لدينا كيف تشكّل هذه المعايير الجديدة شاشات التطبيقات والبوابات. وهذا يرتبط مباشرة بإتاحة الوصول للمواقع في الإمارات.

تُطلب المطابقة للصفحات الكاملة. لا تصبح الصفحة متاحة الوصول لأن ترويستها كذلك.

تهم هذه القاعدة المواقع التي تحمّل مكونات من طرف ثالث. أداة حجز أو فقاعة دردشة أو إطار دفع لا يستوفي المعايير قد يمنع الصفحة كاملة من المطابقة، لذا أدرج الأدوات المضمَّنة في اختبارك وفي محادثاتك مع مورّديها.

فحوصات إتاحة الوصول الأولى على موقع أعمال في الإمارات

كل هذه المعايير عند المستوى A أو AA ويمكن فحصها على موقع خدمي أو تجاري إلكتروني عادي من دون معدات متخصصة.

ابدأ بالقوالب التي تحمل أكبر قدر من الزيارات والقيمة: الصفحة الرئيسية، صفحة خدمة أو منتج، مسار الاتصال أو الدفع، ومقالة مدونة. إصلاح قالب واحد يصلح كل صفحة مبنية عليه. هذا الترتيب يسرّع تحقيق إتاحة الوصول للمواقع في الإمارات.

الصفحات العربية وثنائية اللغة

تُدخل المواقع ثنائية اللغة مشاكل إتاحة وصول تفوتها قوائم الفحص الخاصة بالإنجليزية وحدها. يتعامل معياران من WCAG عند المستوى A مع اللغة مباشرة. يتطلب المعيار 3.1.1 أن تكون لغة الصفحة الافتراضية قابلة للتحديد برمجيًا، وهو ما يعني بالنسبة لصفحة عربية وجود lang=”ar” على عنصر html. ويتطلب المعيار 3.1.2 تحديد لغة المقاطع المكتوبة بلغة مختلفة أيضًا، مثل اسم منتج إنجليزي داخل نص عربي، كي تُبدّل قارئات الشاشة طريقة النطق.

الاتجاه إعلان منفصل. تقول إرشادات W3C للتدويل إن المستند العربي يجب أن يحمل dir=”rtl” على عنصر html، وتحذّر من أن تحديد اللغة لا يضبط الاتجاه، ولا العكس. ضبط الاتجاه في الترميز بدلًا من CSS فقط يحافظ على ترتيب قراءة صحيح للتقنيات المساعدة.

• كل صفحة عربية تعلن lang=”ar” وdir=”rtl”؛ وكل صفحة إنجليزية تعلن lang=”en”.
• العبارات الإنجليزية وعناوين البريد الإلكتروني وأرقام الموديلات داخل النص العربي مُعلَّمة بلغتها.
• النص البديل للصور مكتوب بلغة الصفحة، لا منسوخًا من النسخة الإنجليزية.
• لمبدّل اللغة اسم يمكن الوصول إليه باللغتين، لا مجرد علم أو “ع”.
• تبقى الخطوط العربية واضحة عند تكبير النص، ولا يقصّ ارتفاع السطر التشكيل.
• توجد ترجمة نصية مصاحبة ونصوص كاملة لنسختي الفيديو باللغتين، حيثما نُشرتا معًا.

لمحتوى ثنائي اللغة يُقرأ بوضوح لكل مستخدم، بمن فيهم أصحاب الإعاقات الإدراكية، تركّز خدمة كتابة UX لدينا على التسميات والتعليمات ورسائل الخطأ. ويتناول دليل السيو العربي لدينا جانب البحث العربي في المواقع ثنائية اللغة. وكلاهما جزء من إتاحة الوصول للمواقع في الإمارات ثنائية اللغة.

كيفية الاختبار من دون خداع نفسك

توجيه W3C بشأن أدوات التقييم واضح: لا يمكن للأدوات فحص كل جوانب إتاحة الوصول تلقائيًا، والحكم البشري ضروري. يجد الفاحص الآلي سمات alt المفقودة والتباين المنخفض. لكنه لا يستطيع معرفة ما إذا كان النص البديل منطقيًا، أو ما إذا كان ترتيب التنقل بـTab منطقيًا، أو ما إذا كانت رسالة الخطأ تساعد أي شخص على إصلاح المشكلة.

1. فحص آلي للقوالب الرئيسية لإزالة الأخطاء الواضحة والمتكررة.
2. جولة بلوحة المفاتيح عبر كل قالب وكل نموذج، مع فصل الفأرة.
3. التكبير وإعادة التدفق عند 200 بالمئة وعند عرض ضيق، بالعربية والإنجليزية.
4. عيّنة بقارئ شاشة على هاتف وحاسوب محمول، بالاستماع إلى العناوين والروابط والنماذج ومسار الدفع.
5. مراجعة المحتوى للنص البديل وصياغة الروابط والترجمات النصية واللغة البسيطة.
6. الاختبار مع مستخدمين حقيقيين حيثما أمكن. مبدأ السياسة الوطنية نفسه أن قرارات إتاحة الوصول لأصحاب الهمم لا ينبغي أن تُتخذ من دون إشراكهم.

سجّل كل مشكلة مع المعيار الذي تفشل فيه، والصفحة أو القالب، ولقطة شاشة. تصبح هذه القائمة موجز العمل للمطورين والدليل خلف بيان إتاحة الوصول الخاص بك. هذا السجل يوثق تقدم إتاحة الوصول للمواقع في الإمارات.

نشر بيان إتاحة الوصول

تُلزم المادة 12 من السياسة الوطنية الجهات الاتحادية بنشر بيان يصف مستوى إتاحة الوصول لديها وأي محتوى غير متاح. الشركة الخاصة غير ملزَمة باتباع الصيغة نفسها، لكنها نموذج معقول. يسمّي بيان منصة u.ae نفسه، على سبيل المثال، نسخ ومستوى WCAG التي تستهدفها، ويقدّم عنوان بريد إلكتروني ورقم هاتف للإبلاغ عن المشاكل. هذا البيان جزء أساسي من إتاحة الوصول للمواقع في الإمارات.

• التزامك والمعيار الذي تعمل نحوه، مثل المستوى AA من WCAG 2.2.
• أجزاء الموقع المعروف أنها لا تستوفيه بعد، وما تفعله حياله.
• أي أدوات من طرف ثالث على الموقع لا يمكنك التحكم بها كاملًا.
• كيفية التواصل معك إذا تعذّر على أحدهم استخدام صفحة، عبر قناة محددة مراقَبة فعليًا.
• تاريخ آخر مراجعة للبيان.

لا تدَّعِ مطابقة كاملة إلا إذا اختُبرت كل صفحة. بيان صادق مع قناة تواصل فعلية أنفع لأي مستخدم من شارة.

كيف يمكن لـ Digital Marketing Dubai المساعدة

ندقق المواقع القائمة وفق المستوى AA من WCAG 2.2 بالفحوصات اليدوية الموضحة أعلاه، ثم نصلح القوالب عبر فريق تطوير المواقع لدينا أو نصمم تخطيطات متاحة الوصول منذ البداية عبر تصميم المواقع. يُختبر كل موقع نبنيه على أجهزة ومتصفحات حقيقية بالعربية والإنجليزية، ويمكن أن تستمر فحوصات إتاحة الوصول على المحتوى الجديد ضمن صيانة المواقع. لا نصدر شهادات ولا نعِد بامتثال قانوني؛ بل نقدّم لك قائمة واضحة بما ينجح وما يفشل وما تم إصلاحه. أخبرنا عن موقعك وستصلك عرض سعر مكتوب وثابت خلال 45 دقيقة في أوقات العمل. هكذا نضمن إتاحة الوصول للمواقع في الإمارات لعملائنا.