Как подключить WhatsApp Business API к своему сайту
Cloud API против ссылки click to chat, шаблоны сообщений, согласие, 24-часовое окно и передача человеку, для бизнеса из ОАЭ, встраивающего WhatsApp в свой сайт.
Читать статьюДоступность сайта в ОАЭ означает построение сайта так, чтобы люди с инвалидностью, которых в ОАЭ называют людьми с особыми потребностями (People of Determination), и пожилые пользователи могли воспринимать его, управлять им и понимать его. Признанный ориентир, это Руководство по обеспечению доступности веб-контента (Web Content Accessibility Guidelines) от W3C. Национальная политика ОАЭ по цифровой доступности требует от федеральных государственных сервисов соответствия уровню WCAG 2.1 AA и просит организации частного сектора учитывать эту политику. Для бизнеса в Дубае практичный выбор, ориентироваться на уровень WCAG 2.2 AA: он охватывает критерии 2.1 и добавляет ещё девять.
Это руководство объясняет, что говорит политика, что уровень AA означает для обычного бизнес-сайта на арабском и английском, какие проверки провести в первую очередь и как опубликовать честное заявление о доступности. Материал опирается на документы, которые мы открывали в сентябре 2026 года, и в целом показывает, как выглядит доступность сайта в ОАЭ на практике.
Это практическое руководство по опубликованным стандартам и государственной политике, а не юридическая консультация. Если ваш бизнес лицензирован отраслевым регулятором, например в сфере здравоохранения, образования или финансов, уточните у этого регулятора или юриста, применяются ли к вам дополнительные требования по доступности.
Ключевые моменты
- Национальная политика была издана в марте 2024 года и называет TDRA компетентным органом.
- Её техническое приложение устанавливает уровень WCAG 2.1 AA для сайтов государственных услуг; платформа u.ae заявляет, что ориентируется как минимум на WCAG 2.1 и 2.2 AA.
- WCAG 2.2 имеет три уровня, и соответствие оценивается для целых страниц, а не их частей.
- Арабским страницам нужны и объявление языка, и направление справа налево в разметке.
- Автоматизированные инструменты помогают, но W3C утверждает, что для подтверждения доступности необходима оценка человеком.
Что говорит политика ОАЭ о цифровой доступности по состоянию на сентябрь 2026 года
Национальная политика по цифровой доступности от марта 2024 года была подготовлена в рамках мандата TDRA и принята Кабинетом министров, согласно объявлению TDRA. Заявленная цель, безбарьерная цифровая среда для людей с особыми потребностями и старшего поколения граждан, которых политика определяет как людей от шестидесяти лет: именно так политика ОАЭ определяет доступность сайта.
На кого она распространяется
- Напрямую: федеральные министерства, ведомства и учреждения, а также консультанты, подрядчики и поставщики услуг, разрабатывающие для них сайты, приложения и цифровые сервисы.
- Через поощрение: органы местного самоуправления, полугосударственные организации и организации частного сектора, которым политика рекомендует учитывать документ и прилагать все усилия для соответствия ему.
- Через регуляторов: федеральный орган, регулирующий отрасль, должен взаимодействовать с лицензируемыми им частными компаниями, чтобы проверять соблюдение политики.
Среди целей также упоминаются частные поставщики государственных услуг, с примерами здравоохранения, образования и электронной торговли. Если ваша компания продаёт государственным заказчикам, ведёт портал для федерального клиента или работает в регулируемой отрасли, доступность может, таким образом, появиться в договорах или лицензионных условиях, даже если политика не написана как общий закон для всех сайтов.
Что требуется от сайтов
Приложение 1 к политике устанавливает, что сайты государственных услуг должны соответствовать уровню WCAG 2.1 AA и следовать лучшим практикам W3C. Далее перечисляются дополнительные функции, ожидаемые от государственных сайтов, включая программу чтения текста, поддержку жестового языка, регулируемый размер текста, полную навигацию с клавиатуры, текстовые альтернативы для изображений, доступные формы, понятные сообщения и простой для восприятия контент. Приложение адресовано государственным органам, но оно даёт полезное представление о том, чего пользователи в ОАЭ могут со временем начать ожидать.
WCAG 2.2 простыми словами
Доступность сайта в ОАЭ строится на стандарте WCAG, который опирается на четыре принципа. Контент должен быть воспринимаемым и управляемым, он должен быть понятным, и он должен быть построен достаточно надёжно, чтобы стабильно работать с браузерами и вспомогательными технологиями. Под этими принципами лежат проверяемые критерии успеха трёх уровней: A, AA и AAA, где AA включает всё, что есть в A. W3C впервые опубликовал WCAG 2.2 как рекомендацию в октябре 2023 года, а текущая версия стандарта датирована 12 декабря 2024 года.
Согласно сводке изменений от W3C, WCAG 2.2 сохраняет критерии версии 2.1, убирает критерий 4.1.1 «Синтаксический анализ» и добавляет девять новых. Шесть из новых относятся к уровню A или AA, поэтому сайт, соответствовавший 2.1 AA несколько лет назад, может больше не соответствовать 2.2 AA. Наша страница UI UX дизайна объясняет, как эти новые критерии влияют на экраны приложений и порталов.
Соответствие заявляется для целых страниц. Страница не доступна только потому, что доступен её заголовок.
Это правило важно для сайтов, загружающих сторонние компоненты. Виджет бронирования, чат-пузырь или платёжный фрейм, не соответствующие критериям, могут не дать всей странице соответствовать требованиям, поэтому включайте встроенные инструменты в тестирование и в обсуждение с их поставщиками.
Доступность сайта в ОАЭ: первые проверки для бизнеса
Все эти критерии относятся к уровню A или AA и могут быть проверены на типичном сервисном или интернет-магазинном сайте без специального оборудования: так проверяется доступность сайта в ОАЭ на практике.
| Критерий | Уровень | Как проверить | На что обратить внимание |
|---|---|---|---|
| 1.1.1 Нетекстовый контент | A | Проверьте изображения, иконки и кнопки на текстовые альтернативы, выполняющие ту же функцию | Фото товаров с именами файлов вместо alt-текста; кнопки только с иконкой без доступного названия |
| 1.2.2 Субтитры (для записанных видео) | A | Воспроизведите каждое видео со звуком | Рекламные видео с речью, но без субтитров |
| 1.3.1 Информация и связи | A | Проверьте, что заголовки, списки, таблицы и группы полей формы размечены как таковые | Жирный текст вместо настоящих заголовков; таблицы для вёрстки |
| 1.4.3 Контраст (минимум) | AA | Измерьте контраст текста с фоном: 4,5:1 для обычного текста, 3:1 для крупного | Светло-серый основной текст, белый текст поверх фото |
| 1.4.10 Изменение раскладки | AA | Просмотрите страницы при ширине, эквивалентной 320 CSS-пикселям | Таблицы или меню, вызывающие горизонтальную прокрутку |
| 1.4.11 Контраст нетекстовых элементов | AA | Проверьте, что рамки полей, кнопок и индикаторов фокуса достигают контраста 3:1 | Бледные обводки полей, исчезающие на белом фоне |
| 2.1.1 Клавиатура | A | Пройдите всю страницу только клавишами Tab, Shift, Enter, пробел и стрелками | Меню, слайдеры или всплывающие окна, до которых нельзя добраться или которые нельзя закрыть |
| 2.4.7 Видимый фокус | AA | Следите за видимой обводкой при перемещении по Tab | Обводка убрана в стилях темы |
| 3.3.1 и 3.3.2 Ошибки, метки | A | Отправьте формы пустыми и с ошибками | Текст-подсказка вместо меток; ошибки показаны только красной рамкой |
| 4.1.2 Имя, роль, значение | A | Проверьте пользовательские элементы управления с помощью программы чтения с экрана или панели доступности браузера | Собственные выпадающие списки и переключатели, объявляемые как обычный текст |
Начните с шаблонов, дающих наибольший трафик и ценность: главная страница, страница услуги или товара, процесс контакта или оформления заказа и пост в блоге. Исправление шаблона исправляет каждую страницу, построенную на его основе.
Арабские и двуязычные страницы
Доступность сайта в ОАЭ на двух языках имеет свои сложности: двуязычные сайты вносят проблемы, которые чек-листы только на английском упускают. Два критерия WCAG уровня A напрямую касаются языка. Критерий 3.1.1 требует, чтобы язык по умолчанию для каждой страницы был программно определяем, что для арабской страницы означает lang=”ar” на элементе html. Критерий 3.1.2 требует определять язык фрагментов на другом языке, например английское название товара внутри арабского текста, чтобы программы чтения с экрана переключали произношение.
Направление текста, это отдельное объявление. Руководство W3C по интернационализации гласит, что арабский документ должен нести dir=”rtl” на элементе html, и предупреждает, что объявление языка не задаёт направление, и наоборот. Установка направления в разметке, а не только в CSS, сохраняет правильный порядок чтения для вспомогательных технологий.
- Каждая арабская страница объявляет lang=”ar” и dir=”rtl”; каждая английская страница объявляет lang=”en”.
- Английские фразы, адреса электронной почты и номера моделей внутри арабского текста помечены своим языком.
- Альтернативный текст для изображений написан на языке страницы, а не скопирован с английской версии.
- У переключателя языка есть доступное название на обоих языках, а не только флаг или буква «ع».
- Арабские шрифты остаются читаемыми при увеличении текста, а межстрочный интервал не обрезает диакритику.
- Субтитры и расшифровки существуют для обеих языковых версий видео, если опубликованы обе.
Для двуязычных текстов, понятных каждому пользователю, включая людей с когнитивными особенностями, наша услуга UX-текстов сосредоточена на подписях, инструкциях и сообщениях об ошибках. Арабская сторона поисковой оптимизации двуязычных сайтов рассмотрена в нашем руководстве по арабскому SEO.
Как тестировать, не обманывая самого себя
Рекомендация W3C по инструментам оценки прямая: инструменты не могут автоматически проверить все аспекты доступности, требуется оценка человеком, а значит доступность сайта в ОАЭ нельзя свести к одному сканеру. Автоматический сканер найдёт отсутствующие атрибуты alt и низкий контраст. Он не скажет, имеет ли смысл alt-текст, логичен ли порядок перехода по Tab и помогает ли сообщение об ошибке кому-либо её исправить.
- Автоматическое сканирование ключевых шаблонов, чтобы устранить очевидные повторяющиеся ошибки.
- Проверка клавиатурой каждого шаблона и каждой формы, с отключённой мышью.
- Масштабирование и изменение раскладки при 200 процентах и при узкой ширине, на арабском и английском.
- Выборочная проверка программой чтения с экрана на телефоне и ноутбуке, прослушивание заголовков, ссылок, форм и оформления заказа.
- Проверка контента: alt-текст, формулировки ссылок, субтитры и простой язык.
- Тестирование с пользователями, где это возможно. Собственный принцип национальной политики заключается в том, что решения о доступности для людей с особыми потребностями не должны приниматься без их участия.
Фиксируйте каждую проблему с указанием критерия, который она нарушает, страницы или шаблона и скриншота: доступность сайта в ОАЭ доказывается именно такими записями. Этот список становится брифом для разработчиков и доказательной базой для вашего заявления о доступности.
Доступность сайта в ОАЭ: публикация заявления
Статья 12 национальной политики обязывает федеральные органы публиковать заявление, описывающее уровень их доступности и любой недоступный контент: так доступность сайта в ОАЭ становится публичной и проверяемой. Частный бизнес следовать этому формату не обязан, но это разумный образец. Собственное заявление платформы u.ae, например, называет версии и уровень WCAG, на которые она ориентируется, и указывает адрес электронной почты и номер телефона для сообщений о проблемах.
- Ваше обязательство и стандарт, к которому вы стремитесь, например WCAG 2.2 уровня AA.
- Части сайта, которые пока не соответствуют требованиям, и что вы с этим делаете.
- Любые сторонние инструменты на сайте, которые вы не можете полностью контролировать.
- Как связаться с вами, если кто-то не может воспользоваться страницей, с указанием реально отслеживаемого канала.
- Дата последнего пересмотра заявления.
Не заявляйте о полном соответствии, пока не протестирована каждая страница. Честное заявление с работающим каналом связи полезнее пользователю, чем значок.
Чем может помочь Digital Marketing Dubai
Мы проверяем существующие сайты на соответствие WCAG 2.2 уровня AA с помощью описанных выше ручных проверок, затем исправляем шаблоны силами нашей команды разработки сайтов или изначально проектируем доступные макеты через веб-дизайн. Каждый сайт, который мы создаём, тестируется на реальных устройствах и в браузерах на арабском и английском языках, а проверки доступности нового контента можно продолжить в рамках обслуживания сайтов. Мы не выдаём сертификаты и не обещаем юридическое соответствие; мы даём вам чёткий список того, что проходит проверку, что нет и что уже исправлено. Расскажите нам о своём сайте, и вы получите письменное предложение с фиксированной ценой в течение 45 минут в рабочее время.
