Доступность сайтов в ОАЭ: практическое руководство по WCAG 2.2 для бизнеса Дубая

Доступность сайта в ОАЭ означает построение сайта так, чтобы люди с инвалидностью, которых в ОАЭ называют людьми с особыми потребностями (People of Determination), и пожилые пользователи могли воспринимать его, управлять им и понимать его. Признанный ориентир, это Руководство по обеспечению доступности веб-контента (Web Content Accessibility Guidelines) от W3C. Национальная политика ОАЭ по цифровой доступности требует от федеральных государственных сервисов соответствия уровню WCAG 2.1 AA и просит организации частного сектора учитывать эту политику. Для бизнеса в Дубае практичный выбор, ориентироваться на уровень WCAG 2.2 AA: он охватывает критерии 2.1 и добавляет ещё девять.

Это руководство объясняет, что говорит политика, что уровень AA означает для обычного бизнес-сайта на арабском и английском, какие проверки провести в первую очередь и как опубликовать честное заявление о доступности. Материал опирается на документы, которые мы открывали в сентябре 2026 года, и в целом показывает, как выглядит доступность сайта в ОАЭ на практике.

Что говорит политика ОАЭ о цифровой доступности по состоянию на сентябрь 2026 года

Национальная политика по цифровой доступности от марта 2024 года была подготовлена в рамках мандата TDRA и принята Кабинетом министров, согласно объявлению TDRA. Заявленная цель, безбарьерная цифровая среда для людей с особыми потребностями и старшего поколения граждан, которых политика определяет как людей от шестидесяти лет: именно так политика ОАЭ определяет доступность сайта.

На кого она распространяется

• Напрямую: федеральные министерства, ведомства и учреждения, а также консультанты, подрядчики и поставщики услуг, разрабатывающие для них сайты, приложения и цифровые сервисы.
• Через поощрение: органы местного самоуправления, полугосударственные организации и организации частного сектора, которым политика рекомендует учитывать документ и прилагать все усилия для соответствия ему.
• Через регуляторов: федеральный орган, регулирующий отрасль, должен взаимодействовать с лицензируемыми им частными компаниями, чтобы проверять соблюдение политики.

Среди целей также упоминаются частные поставщики государственных услуг, с примерами здравоохранения, образования и электронной торговли. Если ваша компания продаёт государственным заказчикам, ведёт портал для федерального клиента или работает в регулируемой отрасли, доступность может, таким образом, появиться в договорах или лицензионных условиях, даже если политика не написана как общий закон для всех сайтов.

Что требуется от сайтов

Приложение 1 к политике устанавливает, что сайты государственных услуг должны соответствовать уровню WCAG 2.1 AA и следовать лучшим практикам W3C. Далее перечисляются дополнительные функции, ожидаемые от государственных сайтов, включая программу чтения текста, поддержку жестового языка, регулируемый размер текста, полную навигацию с клавиатуры, текстовые альтернативы для изображений, доступные формы, понятные сообщения и простой для восприятия контент. Приложение адресовано государственным органам, но оно даёт полезное представление о том, чего пользователи в ОАЭ могут со временем начать ожидать.

WCAG 2.2 простыми словами

Доступность сайта в ОАЭ строится на стандарте WCAG, который опирается на четыре принципа. Контент должен быть воспринимаемым и управляемым, он должен быть понятным, и он должен быть построен достаточно надёжно, чтобы стабильно работать с браузерами и вспомогательными технологиями. Под этими принципами лежат проверяемые критерии успеха трёх уровней: A, AA и AAA, где AA включает всё, что есть в A. W3C впервые опубликовал WCAG 2.2 как рекомендацию в октябре 2023 года, а текущая версия стандарта датирована 12 декабря 2024 года.

Согласно сводке изменений от W3C, WCAG 2.2 сохраняет критерии версии 2.1, убирает критерий 4.1.1 «Синтаксический анализ» и добавляет девять новых. Шесть из новых относятся к уровню A или AA, поэтому сайт, соответствовавший 2.1 AA несколько лет назад, может больше не соответствовать 2.2 AA. Наша страница UI UX дизайна объясняет, как эти новые критерии влияют на экраны приложений и порталов.

Соответствие заявляется для целых страниц. Страница не доступна только потому, что доступен её заголовок.

Это правило важно для сайтов, загружающих сторонние компоненты. Виджет бронирования, чат-пузырь или платёжный фрейм, не соответствующие критериям, могут не дать всей странице соответствовать требованиям, поэтому включайте встроенные инструменты в тестирование и в обсуждение с их поставщиками.

Доступность сайта в ОАЭ: первые проверки для бизнеса

Все эти критерии относятся к уровню A или AA и могут быть проверены на типичном сервисном или интернет-магазинном сайте без специального оборудования: так проверяется доступность сайта в ОАЭ на практике.

Начните с шаблонов, дающих наибольший трафик и ценность: главная страница, страница услуги или товара, процесс контакта или оформления заказа и пост в блоге. Исправление шаблона исправляет каждую страницу, построенную на его основе.

Арабские и двуязычные страницы

Доступность сайта в ОАЭ на двух языках имеет свои сложности: двуязычные сайты вносят проблемы, которые чек-листы только на английском упускают. Два критерия WCAG уровня A напрямую касаются языка. Критерий 3.1.1 требует, чтобы язык по умолчанию для каждой страницы был программно определяем, что для арабской страницы означает lang=”ar” на элементе html. Критерий 3.1.2 требует определять язык фрагментов на другом языке, например английское название товара внутри арабского текста, чтобы программы чтения с экрана переключали произношение.

Направление текста, это отдельное объявление. Руководство W3C по интернационализации гласит, что арабский документ должен нести dir=”rtl” на элементе html, и предупреждает, что объявление языка не задаёт направление, и наоборот. Установка направления в разметке, а не только в CSS, сохраняет правильный порядок чтения для вспомогательных технологий.

• Каждая арабская страница объявляет lang=”ar” и dir=”rtl”; каждая английская страница объявляет lang=”en”.
• Английские фразы, адреса электронной почты и номера моделей внутри арабского текста помечены своим языком.
• Альтернативный текст для изображений написан на языке страницы, а не скопирован с английской версии.
• У переключателя языка есть доступное название на обоих языках, а не только флаг или буква «ع».
• Арабские шрифты остаются читаемыми при увеличении текста, а межстрочный интервал не обрезает диакритику.
• Субтитры и расшифровки существуют для обеих языковых версий видео, если опубликованы обе.

Для двуязычных текстов, понятных каждому пользователю, включая людей с когнитивными особенностями, наша услуга UX-текстов сосредоточена на подписях, инструкциях и сообщениях об ошибках. Арабская сторона поисковой оптимизации двуязычных сайтов рассмотрена в нашем руководстве по арабскому SEO.

Как тестировать, не обманывая самого себя

Рекомендация W3C по инструментам оценки прямая: инструменты не могут автоматически проверить все аспекты доступности, требуется оценка человеком, а значит доступность сайта в ОАЭ нельзя свести к одному сканеру. Автоматический сканер найдёт отсутствующие атрибуты alt и низкий контраст. Он не скажет, имеет ли смысл alt-текст, логичен ли порядок перехода по Tab и помогает ли сообщение об ошибке кому-либо её исправить.

1. Автоматическое сканирование ключевых шаблонов, чтобы устранить очевидные повторяющиеся ошибки.
2. Проверка клавиатурой каждого шаблона и каждой формы, с отключённой мышью.
3. Масштабирование и изменение раскладки при 200 процентах и при узкой ширине, на арабском и английском.
4. Выборочная проверка программой чтения с экрана на телефоне и ноутбуке, прослушивание заголовков, ссылок, форм и оформления заказа.
5. Проверка контента: alt-текст, формулировки ссылок, субтитры и простой язык.
6. Тестирование с пользователями, где это возможно. Собственный принцип национальной политики заключается в том, что решения о доступности для людей с особыми потребностями не должны приниматься без их участия.

Фиксируйте каждую проблему с указанием критерия, который она нарушает, страницы или шаблона и скриншота: доступность сайта в ОАЭ доказывается именно такими записями. Этот список становится брифом для разработчиков и доказательной базой для вашего заявления о доступности.

Доступность сайта в ОАЭ: публикация заявления

Статья 12 национальной политики обязывает федеральные органы публиковать заявление, описывающее уровень их доступности и любой недоступный контент: так доступность сайта в ОАЭ становится публичной и проверяемой. Частный бизнес следовать этому формату не обязан, но это разумный образец. Собственное заявление платформы u.ae, например, называет версии и уровень WCAG, на которые она ориентируется, и указывает адрес электронной почты и номер телефона для сообщений о проблемах.

• Ваше обязательство и стандарт, к которому вы стремитесь, например WCAG 2.2 уровня AA.
• Части сайта, которые пока не соответствуют требованиям, и что вы с этим делаете.
• Любые сторонние инструменты на сайте, которые вы не можете полностью контролировать.
• Как связаться с вами, если кто-то не может воспользоваться страницей, с указанием реально отслеживаемого канала.
• Дата последнего пересмотра заявления.

Не заявляйте о полном соответствии, пока не протестирована каждая страница. Честное заявление с работающим каналом связи полезнее пользователю, чем значок.

Чем может помочь Digital Marketing Dubai

Мы проверяем существующие сайты на соответствие WCAG 2.2 уровня AA с помощью описанных выше ручных проверок, затем исправляем шаблоны силами нашей команды разработки сайтов или изначально проектируем доступные макеты через веб-дизайн. Каждый сайт, который мы создаём, тестируется на реальных устройствах и в браузерах на арабском и английском языках, а проверки доступности нового контента можно продолжить в рамках обслуживания сайтов. Мы не выдаём сертификаты и не обещаем юридическое соответствие; мы даём вам чёткий список того, что проходит проверку, что нет и что уже исправлено. Расскажите нам о своём сайте, и вы получите письменное предложение с фиксированной ценой в течение 45 минут в рабочее время.