Веб-услуги · Мессенджинг
Интеграция WhatsApp API на платформе WhatsApp Business: Cloud API, одобренные шаблоны сообщений, согласие на рассылку, окно обслуживания клиентов, передача живому агенту и подключение к CRM, которой уже пользуется ваша команда продаж.
Интеграция WhatsApp API превращает личный номер WhatsApp Business в канал, которым может по-настоящему пользоваться вся команда или автоматический сценарий: несколько агентов отвечают с одного номера, подтверждения заказов и записей отправляются автоматически, а полная история переписки попадает в вашу CRM, а не остаётся на чьём-то телефоне. Мы строим это на собственной платформе WhatsApp Business от Meta, именно на Cloud API, так что интеграция WhatsApp API в Дубае следует правилам платформы, а не обходному пути, рискующему ограничением номера.
Это часть наших более широких веб-услуг и тесно связано с разработкой сайтов для сайта, на котором живёт кнопка WhatsApp, и с разработкой корпоративного ПО, когда стороне CRM нужна доработка.
Платформа
Платформа WhatsApp Business от Meta даёт программный доступ к WhatsApp через Cloud API, построенный на той же инфраструктуре Graph API, что и другие бизнес-инструменты Meta.
Meta размещает API, поэтому для самого слоя обмена сообщениями не нужен собственный сервер. Поддерживаются текст, изображения, документы, кнопки и сообщения с геолокацией.
Здесь управляются бизнес-аккаунт WhatsApp, номер телефона и шаблоны сообщений, и здесь же видны рейтинг качества номера и лимиты на отправку.
Входящие сообщения и обновления статуса доставки приходят как события вебхуков, именно так CRM или служба поддержки остаются синхронизированы с происходящим в WhatsApp в реальном времени.
Документация Meta указывает, что согласие на рассылку должно чётко называть вашу компанию и тип сообщений, которые получит клиент, поэтому интеграция WhatsApp API всегда включает настоящий шаг согласия, а не галочку, поставленную от имени клиента.
Шаблоны сообщений
Вне открытого разговора интеграция WhatsApp API может отправить сообщение только с помощью шаблона, заранее одобренного Meta. Собственная документация Meta прямо об этом говорит: шаблонные сообщения, единственный тип сообщений, который может достичь пользователя WhatsApp вне окна обслуживания клиентов, поэтому каждый автоматический сценарий, от подтверждения заказа до напоминания о записи, строится вокруг шаблона, а не произвольного текста.
Meta делит шаблоны на три категории: служебные, для вещей вроде обновлений заказа и записи; маркетинговые, для рекламного контента; и аутентификационные, для одноразовых кодов. Каждый шаблон отправляется на проверку и обычно одобряется за несколько часов, хотя Meta может отклонить шаблон, не соответствующий заявленной категории или правилам контента.
Окно обслуживания
Когда клиент пишет на ваш номер WhatsApp или звонит на него, открывается 24-часовое окно обслуживания клиентов. Внутри этого окна платформа Meta разрешает произвольные ответы любого поддерживаемого типа сообщений; таймер сбрасывается каждый раз, когда клиент снова пишет, а как только окно закрывается без нового сообщения от него, можно отправить только заранее одобренный шаблон. Интеграция WhatsApp API встраивает это правило прямо в логику сценария, так что агент или автоматизация никогда случайно не отправит произвольное сообщение, которое платформа отклонит.
Рядом с этим стоит согласие. Согласно Федеральному декрету-закону ОАЭ № 45 от 2021 года о защите персональных данных, согласие на обработку персональных данных должно быть ясным, конкретным и легко отзываемым, и субъект данных может отозвать его в любой момент. Это не юридическая консультация, и бизнесу стоит подтвердить свои обязательства у квалифицированного консультанта, но на практике это означает фиксацию того, когда и как клиент дал согласие на сообщения WhatsApp, и создание простого способа отписаться.
Передача
Автоматические ответы полезны для первого отклика и простых вопросов, но интеграция WhatsApp API в Дубае хороша ровно настолько, насколько точно она распознаёт момент, когда стоит отступить.
Клиент печатает запрос на человека, или сценарий доходит до вопроса, на который не рассчитан отвечать, и разговор помечается.
Разговор с полной историей направляется доступному агенту через вашу CRM или службу поддержки, а не начинается заново с пустого сообщения.
Номера заказов, предыдущие ответы и любые детали, уже собранные автоматическим сценарием, переносятся вместе с разговором, так что клиента не просят повторяться.
Видно, ведёт ли разговор бот, ждёт ли он агента или уже решён, так что ничто не остаётся без ответа незамеченным.
Связанные услуги
Разговоры, статус согласия и детали заказа попадают в карточку клиента через работу разработки корпоративного ПО, когда CRM нужны собственные поля.
Не каждый клиент доступен в WhatsApp. Наша страница СМС-маркетинга охватывает правила ОАЭ для канала текстовых сообщений наряду с этим.
Там, где WhatsApp должен встроиться в более крупную заказную сборку, это охватывает разработка корпоративного ПО.
Из блога
Ежемесячный чек-лист обслуживания сайта для бизнеса в Дубае: обновления, резервные копии, аптайм, формы, безопасность, производительность и действия при сбое.
Читать статью
Cloud API против ссылки click to chat, шаблоны сообщений, согласие, 24-часовое окно и передача человеку, для бизнеса из ОАЭ, встраивающего WhatsApp в свой сайт.
Читать статью
Как бизнесу в ОАЭ решить, разрабатывать или покупать корпоративное ПО, и во что на самом деле обходится каждый путь со временем.
Читать статьюПрямые ответы
Нет. Бесплатное приложение WhatsApp Business рассчитано на одного человека на одном устройстве. Интеграция WhatsApp API подключает ваш сайт, CRM или службу поддержки к Cloud API платформы WhatsApp Business, так что несколько агентов и автоматических сообщений могут работать через один и тот же бизнес-номер одновременно.
Нет. Платформа Meta разделяет две ситуации: внутри 24-часового окна обслуживания клиентов, открытого сообщением клиента, можно отправлять произвольные ответы; вне его можно отправить только заранее одобренный шаблон сообщения, и клиент должен был дать согласие на его получение.
Ни один провайдер не может этого гарантировать. Доставка зависит от телефона клиента, сети и настроек уведомлений, а также от собственного одобрения шаблонов Meta и рейтинга качества вашего номера. Мы настраиваем вебхуки статуса доставки, чтобы ваша команда видела, что реально произошло с каждым сообщением, а не обещание процента.
Интеграция включает правило передачи: клиент просит человека, или автоматический сценарий доходит до вопроса, который не может решить, и разговор помечается и направляется живому агенту с сохранением истории сообщений.
Обычно да. Входящие и исходящие сообщения, а также статус согласия клиента, передаются в вашу CRM через её API или инструмент middleware, так что переписка оказывается в той же карточке клиента, что и история писем и звонков.
Каждый проект получает фиксированное письменное предложение по вашему брифу, отправляемое в течение 45 минут в рабочее время без обязательств. Собственные комиссии Meta за сообщения отдельны и выставляются Meta, а не нами.
Источники
Фиксированная цена в письменном виде
Получили. Мы уже готовим ваше предложение.
В рабочее время вы получите его в течение 45 минут. Проверьте почту, там письмо с подтверждением.
