Согласие, доставляемость и автоматизация
Развивайте базу подписчиков, которые действительно согласились её получать, добивайтесь попадания писем во входящие, а не в спам, и отправляйте полезные автоматические сообщения на арабском и английском.
Место email в маркетинге
Email-маркетинг в Дубае остаётся каналом, которым вы владеете, пока охват в соцсетях и стоимость рекламы меняются с каждым обновлением платформы. База email-подписчиков принадлежит вашему бизнесу в Дубае, и грамотно выстроенная программа продолжает окупаться через приветственные письма, обновления заказов и своевременные предложения. Она также несёт юридические обязательства и технические требования, которые пропускает большинство неудачных email-программ.
Формы подписки, центры настроек и запись согласия, которую вы можете предъявить, если кто-то спросит, откуда у вас его адрес.
Аутентификация домена, гигиена базы и мониторинг жалоб, чтобы письма, на дизайн которых вы потратились, действительно увидели.
Цепочки, запускаемые действиями клиентов, которые обычно важнее ежемесячной рассылки новостей.
Согласие и закон
Федеральный декрет-закон № 45 от 2021 года о защите персональных данных вступил в силу 2 января 2022 года. Статья 4 запрещает обработку персональных данных без согласия их владельца, с перечисленными исключениями, например исполнение договора, стороной которого выступает это лицо. Адрес email, связанный с конкретным человеком, считается персональными данными по определению закона.
Закон определяет согласие как конкретное, ясное и однозначное, выраженное через явное положительное заявление или действие. Статья 6 добавляет три условия: бизнес должен быть способен доказать наличие согласия, запрос должен быть понятным, простым и легкодоступным, а также должен включать право легко отозвать согласие. Отозвать согласие можно в любой момент. Статья 17 даёт людям право возражать против обработки для прямого маркетинга, включая связанный с ним профилирование.
Закон распространяется не на всех. Статья 2 исключает, среди прочего, компании в свободных зонах, у которых есть собственное законодательство о защите персональных данных, а портал правительства ОАЭ указывает на отдельный закон DIFC. Уточните у своего юридического консультанта, какой режим распространяется на вашу лицензию: эта страница даёт практические рекомендации, а не юридическую консультацию.
Подтверждение согласия
Email-маркетинг в Дубае опирается на согласие, а значит, вы должны быть способны его подтвердить. Эти поля хранятся в вашей платформе email или CRM по каждому контакту.
| Поле | Пример | Почему это важно |
|---|---|---|
| Дата и время согласия | Отметка времени отправки формы | Показывает, когда было дано разрешение |
| Источник | Форма в подвале сайта, оформление заказа, планшет на мероприятии | Показывает, как был собран адрес |
| Показанная формулировка | Сохранённая копия текста флажка и версии | Показывает, с чем именно согласился человек |
| Язык | Арабский или английский | Позволяет отправлять на нужном языке и подтверждает, что форма была понятна |
| Выбранные темы | Акции, мероприятия, рассылка новостей | Не даёт отправлять письма о том, о чём человек не просил |
| Дата отзыва | Отметка времени отписки или возражения | Не даёт подписчику снова появиться в базе после импорта списков |
Основы доставляемости
Рекомендации Google для отправителей email устанавливают требования для всех, кто отправляет письма на аккаунты Gmail, с более строгими правилами для массовых отправителей, рассылающих более 5000 сообщений в день на Gmail.
| Запись | Что она делает | Требование Gmail |
|---|---|---|
| SPF | Перечисляет серверы, которым разрешено отправлять почту от имени вашего домена | Всем отправителям нужен SPF или DKIM; массовым отправителям нужны оба |
| DKIM | Подписывает каждое сообщение, чтобы получатель мог подтвердить, что оно не изменено и пришло с вашего домена | Как указано выше |
| DMARC | Сообщает получателям, что делать при сбое SPF или DKIM, и присылает вам отчёты | Обязательна для массовых отправителей; Google допускает установку политики none |
| Согласованность (alignment) | Домен в адресе От совпадает с доменом SPF или DKIM | Обязательна для прямых писем массовых отправителей |
| Отписка | Отписка в один клик в заголовке письма плюс видимая ссылка | Обязательна для массовых маркетинговых и подписных сообщений |
Google также просит отправителей удерживать показатель спама, указанный в Postmaster Tools, ниже 0,10% и никогда не допускать его роста до 0,30% и выше. Частая проблема, которую мы видим в ОАЭ, состоит в том, что платформа маркетинга отправляет письма с общего домена, тогда как у собственного домена компании вообще нет записи DMARC.
Программы, которые стоит создать
Два-четыре письма после подписки, объясняющих, что вы предлагаете, задающих ожидания по частоте и уточняющих предпочтения по языку и темам.
Для интернет-магазинов это напоминания, когда подписавшийся клиент оставляет товары без покупки, без автоматического продвижения скидок.
Инструкции по уходу, запрос отзыва и релевантный следующий товар, распределённые так, чтобы соответствовать реальному сроку использования товара.
Финальная проверка подписчиков, которые долго не проявляли активность, с последующим удалением тех, кто не отвечает.
Двуязычный email
Двуязычный email-маркетинг в Дубае: храните предпочитаемый язык каждого подписчика и отправляйте одну версию письма, а не совмещайте оба языка в одном длинном письме. Арабские шаблоны требуют направления справа налево, заданного в HTML, зеркальной вёрстки, запасных арабских веб-безопасных шрифтов и тестирования в почтовых приложениях, которыми пользуется ваша аудитория, потому что почтовые клиенты обрабатывают направление текста менее последовательно, чем браузеры.
Для оценки результатов email-маркетинга в Дубае клики, заказы и заполненные формы говорят больше, чем открытия, которые остаются ненадёжным сигналом, поскольку почтовые приложения загружают изображения по-разному. Мы связываем ссылки в письмах с вашей аналитикой через нашу настройку веб-аналитики и направляем клики на страницы, созданные под конкретное предложение, часто через дизайн посадочных страниц.
Из блога
Как закон о защите персональных данных ОАЭ применяется к email-маркетингу: сфера действия, согласие, исключения, права подписчиков и зарубежные платформы рассылок.
Читать статью
Как выбрать между Google Ads и Meta Ads в качестве первого платного канала в ОАЭ, и как проверить решение тестом, а не догадками.
Читать статью
Кому нужно разрешение для рекламодателей ОАЭ, чем отличается разрешение для гостей, и какие правила рекламы должны соблюдать бренды Дубая, оплачивая блогеров.
Читать статьюПрямые ответы
Купленная база это плохая основа, потому что вы не можете доказать, что эти люди согласились получать от вас письма, а жалобы с таких баз обычно вредят репутации домена отправки. Контакты с выставки это другое дело, если форма или сканирование бейджа явно объясняли, что последуют маркетинговые письма, поэтому сохраняйте запись этой формулировки.
Мы работаем с той платформой, которая подходит вашей инфраструктуре: будь то отдельный инструмент для email, встроенная почта вашей платформы электронной коммерции или CRM. Мы рекомендуем оформлять аккаунт на имя вашей компании, чтобы база и история переписки оставались вашими.
Здесь речь о стратегии, настройке, автоматизации и отчётности. Темы писем, основной текст и цепочки пишет наша команда копирайтинга для email, и обе части обычно оформляются вместе в одном предложении.
Вы получаете письменную смету с фиксированной ценой по вашему брифу: размер базы, число автоматических цепочек, языки и сколько кампаний вы планируете отправлять каждый месяц. Предложение обычно приходит в течение 45 минут в рабочее время.
Мы не можем гарантировать попадание во входящие, потому что это решают почтовые провайдеры. Мы можем настроить аутентификацию, очистить базу, задать разумный ритм отправки и следить за данными о жалобах, что устраняет самые частые причины попадания в спам-фильтры.
Источники
Фиксированная цена в письменном виде
Получили. Мы уже готовим ваше предложение.
В рабочее время вы получите его в течение 45 минут. Проверьте почту, там письмо с подтверждением.
