Заявления об исходе и одобрении
Как дизайн сайта иммиграционных услуг в Дубае обращается со словом «одобрено»
Ничто на иммиграционном сайте не должно подразумевать, что консультация одобряет визу, поскольку ни одна консультация этого не делает. Это решение принимают GDRFA Дубая и ICP, и сайт, размывающий эту границу, даже небрежной формулировкой вроде «мы быстро получаем одобрение вашей визы», задаёт ожидание, которое консультация не контролирует, и рискует выглядеть вводящим в заблуждение в тот момент, когда дело не складывается в пользу заявителя. Различие, которое сайт должен последовательно удерживать, это то, что делает консультация, готовит, проверяет и подаёт дело, и то, что делает орган власти, принимает по нему решение.
На практике это означает описывать услугу в терминах процесса, а не результата: «мы готовим и подаём вашу заявку», а не «мы обеспечиваем вам одобрение», и «мы помогаем вам выполнить требования к документации», а не «мы можем подтвердить, что вас признают соответствующим». Мы применяем это правило к каждой странице маршрута, каждому ответу FAQ и каждому отзыву, который мы вообще рассмотрели бы для публикации, и это одно из немногих мест на клиентском сайте, где мы будем твёрдо настаивать против формулировки, которую предпочёл бы клиент, поскольку риск завышения исхода лежит на клиенте, а не на нас.